Sinistres et indemnisation — questions fréquentes

Les délais légaux courent à compter de la connaissance du sinistre : 5 jours ouvrés pour la plupart des sinistres (dégât des eaux, incendie, accident), 2 jours ouvrés en cas de vol, 10 jours après publication de l'arrêté pour une catastrophe naturelle.

Un retard peut entraîner une déchéance de garantie si l'assureur démontre qu'il en subit un préjudice.

C'est la part du dommage qui reste à votre charge. Elle peut être fixe (300 €), proportionnelle (10 % du montant) ou mixte avec un minimum et un maximum.

Une franchise élevée réduit la cotisation mais augmente votre exposition. Arbitrez selon votre capacité à absorber un sinistre sans difficulté de trésorerie.

Trois étapes successives. D'abord une contre-expertise à vos frais, souvent prise en charge par la garantie protection juridique. Ensuite une réclamation écrite auprès du service dédié de l'assureur, qui doit répondre sous 2 mois.

Enfin, la saisine gratuite de La Médiation de l'Assurance. En tant que courtier, nous intervenons à vos côtés à chacune de ces étapes.

Il n'affecte pas votre bonus-malus. En revanche, l'assureur reste libre de réviser son tarif à l'échéance en fonction de votre sinistralité globale, responsable ou non, et peut même résilier le contrat après plusieurs sinistres rapprochés.

Cela dépend du contrat et de la complexité du dossier. En pratique : quelques jours pour un bris de glace, 1 à 3 mois pour un dégât des eaux ou un sinistre auto avec expertise, davantage en cas d'expertise contradictoire ou de recours contre un tiers.

La plupart des contrats prévoient un délai de règlement de 30 jours après accord sur le montant.